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清洗家电又遇山寨维修

2018-09-15 10:40:24

本报记者 张 恒

大连的冯先生家中吸油烟机不能用了,上网搜索售后服务电话,没想到竟然遇到山寨维修。更令人想不到是,对方行骗不成,见被识破,竟然扔下拆散的吸油烟机一走了之。记者调查发现,网上山寨家电维修层出不穷,消费者一不当心就可能上当受骗。

前不久,家住大连沙河口区南沙街的冯先生发现自家的吸油烟机排烟效果差,应该清洗了。因找不到说明书和保修卡,只好在网上找了一个售后服务电话。拨通电话后,对方自称是该品牌的售后工作人员,可上门清洗,但因已过保修期,所以一次收费50元。冯先生觉得不贵,就同意他们过来修理。

随后,一名未穿工作服、拎着又脏又破工具包的男子来到冯先生家。那人很快将吸油烟机“大卸八块”,大大小小的零件摆满地,还特意让冯先生看吸油烟机里面有多脏,并随手拿起一个橡皮胶圈表示:老化严重,必须换。

冯先生家附近有多家建材市场,但男子表示不用出去买,他有现成的,每个50元钱。冯先生家的吸油烟机需要5个胶圈,清洗加换件300元。“买个新吸油烟机也不过千八百元,清洗就要300元!”冯先生决定亲自到建材市场购买胶圈。

在建材市场内,一位商家告诉冯先生,他要买的胶圈只有清洗吸油烟机的工作人员才有。但冯先生拒绝购买维修工提供的胶圈,对方见此,也未将机器装回原样,扔下烂摊子走了。

后来,冯先生找到该品牌吸油烟机的客服电话。客服人员称,冯先生家中的那款吸油烟机内部并无胶圈零件。客服人员还提醒冯先生,以前也有很多消费者遇到这种骗局,维修工通常自备胶圈,趁消费者不注意拿出来表示得更换零件,一般对电器结构不了解的人都会上当。随后,正规维修人员上门帮助冯先生重新修好和装上吸油烟机。

记者调查发现,目前家电山寨售后服务乱象丛生,各种欺骗手段让消费者防不胜防。本报大连记者站接到多名消费者的投诉,称拨打了号码显示为“官方授权”的售后维修电话,结果却是冒牌公司,甚至是维修游击队。

记者在网上搜索某品牌燃气灶的售后服务电话,发现10多个页面的搜索结果中的电话号码不尽相同,记者随意选了一个拨打,特别询问对方是不是正规授权的售后服务点,对方宣称是官方授权,询问了一下燃气灶问题后,当即表示可上门维修。记者仔细在网上查询发现,这家售后服务点“实力很强”,竟有众多品牌指定其维修,让人不敢相信。

另据记者了解,一些山寨家电维修点制作与官网相似的网站,再加上400、800开头的服务电话更让消费者分不清真假。事实上,这些山寨家电维修点在维修人员、技术、设备和配件方面都达不到正规维修点的标准要求。一些山寨网站还常常不定期变换网页、改变电话以达到欺骗消费者的目的。

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